●ザルで水をすくっても・・・
ネットショッピングでなにが一番の問題かというと、やはり「集客」でしょう。
ネットショップをOPENしても、何もしなければまずユーザーは来訪しません。
ちょっとしたSEO対策ぐらいでも、ほとんど誘客できる時代ではなくなっています。
当然ある程度のコストなり、戦略なりが必要になってきますが、せっかく来たユーザーを顧客に転換できなければ集客にかけたコストはドブに捨てたのと同じになってしまいます。
まぁ、それは極端にしても次のような例は多くのショップさんで、あることですね。
・ユーザービリティが悪く、購買への転換率が悪い。
・顧客対応に問題があり、リピーターが育ちにくい。
・広告と企画の連動性が薄くい
・クレーム処理が悪く、集客にコストをかける一方で、せっかくの購買顧客を逃がしている。
最初にも書いたように、今や集客にはある程度のコストが必要になっています。
その効果を最大限に上げるためには、やはりサイトそのものに「穴」があってはいけません。
「カネ」をかけて集客する一方で、ザーザーと来訪したユーザーを取りこぼしているなんて、もったいない話です。
キチンと「穴」を塞いでから集客にかかっても遅くはないです。
